Vrácení zboží a stížnosti

Vrácení zboží a Reklamace

Vynakládáme veškeré úsilí, aby naše produkty splňovaly nejvyšší standardy kvality. Pokud z nějakého důvodu zakoupený produkt nesplňuje vaše očekávání, máte právo jej vrátit nebo podat reklamaci. Chceme, aby se všichni zákazníci – včetně těch ze zahraničí – cítili při nákupu v našem obchodě jistě a bezpečně.

Vrácení zboží

Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od obdržení zásilky bez udání důvodu. Postup při vrácení:

• Kontaktujte nás e-mailem a informujte nás o záměru vrácení, nebo se přihlaste do svého zákaznického účtu a zadejte žádost o vrácení.
• Připravte zásilku k odeslání – produkt by měl být kompletní a nesmí vykazovat známky používání.
• Zásilku zašlete na adresu našeho obchodu: Ecom Grzegorz Kieł (Hammock.pl), ul. Zgrzebnioka 43a, lokal 11, 41-106 Siemianowice, Polsko.

Vrácení peněz proběhne do 14 dnů od obdržení zásilky. Vrácení zboží zpracováváme rychle a bez komplikací, aby jste měli jistotu po celou dobu procesu.

Reklamace

Pokud je produkt vadný nebo neodpovídá smlouvě, máte právo podat reklamaci. Postup:

• Kontaktujte nás e-mailem, uveďte číslo objednávky a popis vady.
• Pokud je to nutné, pošlete fotografie produktu nebo jeho vadného dílu.
• Ve většině případů – až u 90 % reklamací – lze problém vyřešit na základě zaslaných fotografií bez nutnosti zasílání produktu zpět.
• Po ověření reklamace stanovíme způsob opravy, výměny nebo vrácení peněz.

Reklamace jsou vyřizovány do 14 dnů od obdržení podání a případné zásilky. Každá reklamace je řešena individuálně a naším cílem je rychlé a uspokojivé vyřešení problému.

V případě dotazů nebo nejasností nás můžete kdykoli kontaktovat e-mailem – rádi poradíme a pomůžeme. Podporujeme zákazníky po celé Evropě a všechny zprávy řešíme prioritně.

Více informací o vrácení zboží a reklamacích najdete v obchodních podmínkách.